威海环翠区行政审批局：全力打造“加温提速”的政务服务环境

近年来，威海市环翠区行政审批服务局以打造“群众最满意服务”为目标，围绕标准规范、移动智慧、集成协同、高效便民服务模式，坚持“下沉事项、服务前移”，全力打造“环快办”加温提速的政务服务品牌。

整合资源加温度，当好群众的贴心人和主心骨

为解决办事拥堵、群众等候时间长等问题，围绕智能办、集成办和极简办，环翠区行政审批服务局从改善服务环境入手，重构空间格局，全力推行商事登记“无窗口”化贴心服务，实现“不叫号、不排队、不等待”，累计办理业务7400余件，并引进16台商事登记智能“秒批”设备分布区镇两级政务服务大厅，“政银合作”延伸到市区5大银行30多个网点。

以群众需求为导向，环翠区行政审批服务局增设“办不成事”反映窗口，实现政务服务的自我监督。同时，不断完善“接诉即办”机制和热线办理流程，从诉求受理、分流转办、办理处置、督办考核、责任倒查、分析研判、例会培训七方面进行全方位理顺规范。今年以来，已发送工作提示121条，倒查事件1833件，接诉即办10件。

环翠区行政审批服务局不断创新服务需求，一方面与临沂市沂南县等7省32个县市区市达成《政务服务“跨省通办”合作协议》，签订全省16地市中心城区政务服务通办联盟。截至目前，已有36家属地为外地的企业在环翠区就近领照。同时，远程指导35家属地为环翠区的企业在外地实现异地打照；另一方面依托“跨域审批互认互信”机制，与十六地市中心城区组建通办联盟，进行审批互认，不断扩展通办领域。

延伸服务提速度，推进政务服务的标准化、规范化和便利化

构建标准化的基层服务体系。环翠区行政审批服务局升级改造8处镇（街道）便民服务中心和162个村（社区）便民服务代办点。采取集中办公、业务培训等方式，对办事指南、网办深度等要素进行优化提升，可网办和全程网办比率均达85%以上。

提升规范化的基层服务能力。在全省率先将公安户籍业务纳入镇级便民服务中心办理，实现民政、人社、企业登记、个体工商户等共116项便民事项的集中办、一站办。打破了以往市区内便民服务中心仅受理辖区内个体工商户及食品经营许可登记的局限性，形成政务大厅和镇级便民服务中心全域通办的模式。

创新便利化的基层服务方式。环翠区行政审批服务局以村（社区）代办点为圆心，将基层便民服务辐射延伸至整个片区，采取“21+X”个性化服务模式，拓展为民办事的服务内涵和外延。结合流动政务服务站，选派代办员常驻村（社区）便民服务代办点，免费为群众代办业务，实现便捷服务送到“家门口”。（Hi威海客户端通讯员 张甲林）

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