南平所：让微笑成为常态

我是来自南平收费站一名普普通通的收费员，“您好，请稍等，请好走”这就是我的日常工作。在外人眼里，我们的工作简单、反复、单调，对于不熟知这份工作的人来说，确实如此。 俗话说，把简单的事做好，那就是不简单。好是指什么呢？那就是工作得到别人的认可。众所周知，以礼待人是中华民族的传统美德，而微笑是人们最美好的共同语言。几天前，我如往日一样工作着，大概是一整天枯燥的动作与反复的语言已让我麻木，排队缴费的车辆也是一辆接着一辆，让人心烦意乱。这时，一位满脸不悦的司机驶入窗口，当我收完他的通行费并微笑着说出“请好走”之后，这位司机突然开口说：“一路长途跋涉身心疲惫，到了收费站后还要排这么长的队伍真是心烦，但车流量如此之大你们还坚持着微笑服务，真是了不起！”临走时他还露出了微笑并向我竖起了大拇指。看到司机发自内心的微笑，我的心情瞬间明朗起来，充满了激情。就因司机对我的赞同，让我以往的苦衷与委屈一下子烟消云散，就像湖面波纹渐行渐远，同时当天的工作立刻变得轻松愉快。服务他人就是服务自己，赠人玫瑰，手有余香，好服务也会带来更好的心情和更高的工作效率。 收费站是高速公路的窗口，作为一名合格的收费员，就应该受得了委屈，经得住打击。不管多么辛酸劳累，面对形形色色的司乘人员，我们必须用微笑去迎接，以热情去服务；面对一桩桩突发事件，我们必须以稳重去对待，以担当为己任；面对各种纠纷，我们更要以原则为底线，以道理去服人。我们也许每天都有委屈，更多情况就如哑巴吃黄连，有苦难言。但是作为高速公路服务人员，让每一位司乘人员在我们优质的服务中满意而归，这就是我们的工作责任。 全国有近14万公里里程的高速公路，高速公路上的收费站数不胜数，收费员更是不计其数。我们在全国收费员中就犹如大海中的一滴水珠，夜空中的一颗星星，森林中的一片绿叶。但是水珠是多么晶莹，星星是多么璀璨，绿叶是多么有活力，这就需要我们的认真和努力，而保持微笑就是我们做好每件事情的垫脚石。 这些就是我作为收费员的工作感悟，希望大家的工作得心应手，顺顺利利，让微笑成为生活与工作中的常态。同时努力提升自己的工作能力，培养自己良好的综合素质，在以后的日子里，不断超越自己，用热血激发动力，用青春创造辉煌，把我们最美好的年华献给最美好的江汉，献给高速公路这一伟大事业！